Tagarchief: product

De teloorgang van reclame en deflatie van AIDA

Als je iets erg goed of erg slecht doet, komen mensen daar super snel achter via digitale kanalen, zoals social media en blogs van trendwatchers. Denk aan Tripadvisor of Psy van Gangnam Style die met zijn video in een klap wereld beroemd werd. Door deze verschuiving is het zenden van een commerciële boodschap, of reclame, minder belangrijk geworden. Het product en de dienstverlening zijn belangrijker geworden. Immers, als je het beste eten serveert, komt de publiciteit vanzelf.

Ook contact met organisaties verschuift. We zullen minder contact opnemen met een helpdesk. Wel met diegene die we in ons netwerk hebben. Als jij iemand kent die bij Albert Heijn werkt, zal je die gemakkelijk een berichtje sturen. Het is daarom van belang dat iedereen van Appie weet wat hij tegen klanten moet zeggen. Hetzelfde geldt voor Vodafone, FNV of ABN AMRO.

Lees meer