Tagarchief: stappen

Employee Journey in zeven stappen

Een Customer Journey kom je de laatste tijd op veel plaatsen tegen. De Employee Journey is het broertje van de Customer Journey, alleen gericht op de medewerker. Klinkt leuk, maar waarom heb je dat nodig en wat levert het op? Ik probeer op te schrijven waarom ik denk dat het belangrijk is. Allereerst goed om te weten dat dit bericht gebaseerd is op mijn persoonlijke visie voor de komende jaren. Het is geen wetenschappelijk onderzoek, maar gaat over mijn dagelijkse werk en passie: digitaal samenwerken. (Daar ben ik dagelijks mee bezig voor een grote Nederlandse bank).

Om bij die visie een beeld bij te schetsen moeten we een paar aannames doen. Hier kan het dus verschrikkelijk mis gaan, maar er kunnen ook mooie ideeën uit voorkomen. Waarom heb je volgens mij een Employee Journey nodig:

  • De scheiding tussen mensen en bedrijven wordt kleiner
  • Bedrijven worden steeds transparanter
  • Medewerkers profileren zich via social media
  • Medewerkers hebben direct klantcontact
  • Medewerkers zijn flexibeler en wisselen dus gemakkelijker en sneller van baan
  • Om als bedrijf goed mee te doen, moet je van medewerkers ambassadeurs maken
  • Van een medewerker ambassadeur maken is moeilijk, omdat mensen flexibeler en dus minder loyaal zijn
  • Je moet medewerkers als klant behandelen

Lees meer